Barnkläder - Babykläder - Barnskor

 Frågor? Här hittar du svaren!

1. Var ändrar jag min adress?

2. Hur handlar jag med min rabattkod?

3. Har Småfrön någon fysisk butik?

4. Kan jag skicka till fler än en mottagare?

5. Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?

6. Får jag någon orderbekräftelse?  

7. Vad kostar frakten?

8. Tillkommer det någon annan kostnad på min beställning?

9. Hur lång är leveranstiden?

10. Hur levereras de varor jag beställer från Småfrön?

11. Vad gör jag om min beställning är skadad när jag tar emot den?

12. Kan man beställa från ett annat land, för leverans i Sverige?

13. Hur löser jag in ett presentkort?

14. Hur betalar man?

15. Vad händer om man glömt betala fakturan inom utsatt tid?

16. Can I order to a country other than Sweden?

17. Kan jag skicka paketet till en person på en annan adress än min egen?


1. Var ändrar jag min adress?
Nästa gång du beställer ändrar du informationen på den första sidan som kommer upp efter du valt "Betala" i kassan och loggat in. Där kan du alltid kontrollera och ev. korrigera din leveransadress/fakturaadress innan du går vidare med beställningen.

2. Hur handlar jag med min rabattkod?
I din varukorg, innan du går till kassan, finns ett fält där du fyller i rabattkoden. Rabatten dras av från fakturan innan den skickas till dig, trots att det fulla beloppet visas i den automatiska orderbekräftelsen du får. Orderbekräftelsen ska dock bekräfta att du fyllt i rabattkoden.

3. Har Småfrön någon fysisk butik?
Nej, i dagsläget sker all handel via vår webbshop www.smafronbarnklader.se

4. Kan jag skicka till fler än en mottagare?
Om du vill skicka paket till fler än en mottagare börjar du om från början efter det att du gjort den första ordern; välj vara/varor, gå till kassan, logga in och betala.

5. Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?
Småfrön tillämpar en ångerrätt på 14 dagar. Det innebär att du kan skicka tillbaka dina varor hela 14 dagar efter att du mottagit din beställning. För att kunna återlämna varorna måste de vara i oförändrat skick dvs. oanvända, otvättade, luktfria från rök och att eventuella lappar sitter kvar och att originalförpacking finns med.

Skicka e-mail till info@smafronbarnklader.se med informationen:

- Bestställningsnummer #

- Namn

- Telefonnummer

- Vilken vara det gäller och om varan önskas bytas emot annan vara alt. om pengarna ska returneras tillbaka

- Anledning till varför varan önskas bytas/returneras

Ett e-mail med information och returnummer erhålles från oss. Den som returnerar en vara får själv stå för returfrakt och transportrisk medans vi står för eventuell frakt tillbaka till köparen. Vi mailar dig när returen inspekterats och godkänts/icke godkänts. Vi löser inte ut försändelser som inte fått returnummer från oss och/eller inte är fullt frankerade.

Köpesumman återbetalas i sin helhet senast 30 dagar efter det att vi har fått varan åter. Ev. frakt och betalningskostnader återbetalas ej på den ursprungliga ordern.

6. Får jag någon orderbekräftelse?
Ja, om du angett en giltig e-postadress får du en automatisk orderbekräftelse samt övrig information om din beställning via e-post inom 10 minuter efter din beställning. Om något inte stämmer kan du kontakta oss direkt för korrigering.

7. Vad kostar frakten?
Alltid låg frakt inom Sverige, 29kr oavsett ordervärde. Just nu fri frakt, gäller inom Sverige till och med den 31/5 -2013 

Vi accepterar köp från följande länder: Tyskland, Österrike, Belgien, Spanien, Finland, Frankrike, Grekland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Tjeckien, Danmark, Irland, Slovenien, Slovakien, Storbritannien. Minsta orderbelopp för order till andra länder än Sverige är 499 sek och sen tillkommer en fraktkostnad på 99 kr.

8. Tillkommer det någon annan kostnad på min beställning?
Inga andra avgifter tillkommer om man betalar med VISA/Mastercard. Om man väljer fakturabetalning tillkommer en fakturaavgift på 29 kr. Vid delbetalning läs under Våra köpvillkor.

Vid postförskottsbetalning tillkommer en postförskottsavgift på 65 kr oavsett köpesumman.

9. Hur lång är leveranstiden?
Varor som beställs innan kl. 15.00 under en vardag skickas ut nästföljande dag.  
Posten levererar vanligen paketet/avin 1-3 arbetsdagar efter att vi skickat ordern med reservation för Postens egna förseningar. Skulle någon av artiklarna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga artiklar kan vi i vissa fall dela din beställning. Som kund behöver du aldrig betala mer än den överenskomna ursprungliga frakten.

10. Hur levereras de varor jag beställer från Småfrön?
Våra varor levereras med Posten, små paket skickas som brev och levereras direkt till din brevlåda. Får paketet inte plats i din brevlåda/brevinkast levereras de till ditt närmsta postkontor eller postutlämningsställe.  

11. Vad gör jag om min beställning är skadad när jag tar emot den?

Om du får en vara som är felaktig, felexpedierad eller transportskadad ska du kontakta info@smafronbarnklader.se och ange felet så snart som möjligt, så får du ett returnummer och hjälp med retur. Ange beställningsnummer # som du finner i beställningsbekräftelsen i mailet du fick när du lade ordern alt. under Mina beställningar i ditt konto, specificera aktuell produkt och beskriv problemet. Invänta sedan ett mail från oss med information och returnummer. 

Vi accepterar inte försändelser som inte fått returnummer från oss. Den som returnerar en felaktig vara står för transportrisk, men ej för returportot.

Tänk på att alltid spara kvitto på försändelsen vid retur. Emballaget sparas för eventuell reklamation till posten för transportskada. En produkt som vi anser är felexpedierad alternativt skadad byter vi ut.

12. Kan man beställa från ett annat land, för leverans i Sverige?
Om ditt land inte finns med bland de länder vi accepterar köp från (se fråga 17), men vill skicka ett paket till någon i Sverige, kan du beställa mot förskottsbetalning till vårt bankgirokonto. Kontakta oss innan beställning på info@smafronbarnklader.se så löser vi det.

13. Hur löser jag in ett presentkort?
I din varukorg, innan du går till kassan, finns ett fält där du fyller i rabattkoden som står på presentkortet. Presentkortets värde dras av från fakturan innan den skickas till dig, trots att det fulla beloppet visas i den automatiska orderbekräftelsen du får. Orderbekräftelsen ska dock bekräfta att du fyllt i inlösenkoden.

14. Hur betalar man? 
Småfrön erbjuder flera olika betalningsmetoder:
- De vanligaste betal- och kreditkorten VISA och MasterCard.
- Direktbetalning via Nordea, SEB, Handelsbanken och Swedbank.
- Faktura för privatperson (tillkommer en fakturaavgift på 29 kr).
- Postförskott, betalning vid leverans hos Postens ombud (tillkommer en postförskottsavgift på 65kr).

15. Vad händer om man glömt betala fakturan inom utsatt tid?
Det skickas ut en påminnelse (påminnelseavgift 60:- samt dröjsmålsränta med 2 % per månad). Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso.

16.  Can I order to a country other than Sweden?
We accept orders from the following countries: Germany, Austria, Belgium, Spain, Finland, France, Greece, Italy, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Czech Republic, Denmark, Ireland, Slovenia, Slovakia, Britain. If you order from these countries the shipping rate is 99 sek.

Minimum order amount for orders to countries other than Sweden is 499 sek. The payment option offered is payment with Visa and MasterCard in cooperation with Payson.

17.  Kan jag skicka paketet till en person på en annan adress än min egen?
Om du väljer att betala din order med kort, direktöverföring via bank eller från ditt paysonkonto kan vi skicka ditt paket till en annan adress. Då skriver du helt enkelt in din adress som faktura adress (så skickar vi följesedeln dit) och den adressen dit du vill ha paketet skickat som leverans adress. Men det fungerar alltså inte om du väljer att betala via faktura, postförskott eller delbetalning.